RETURNAREA PRODUSELOR FĂRĂ INVOCAREA UNUI MOTIV
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță), clienții persoane fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Pentru exercitarea dreptului de retur, este necesară completarea formularului de retur sau transmiterea unei solicitări scrise la adresa de e-mail office@modella.ro. Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat: nepurtat, nespălat, fără urme de uzură, cu etichetele originale intacte și în ambalajul original, nedeteriorat.
Costurile directe de returnare sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul returnat prezintă un defect de fabricație sau o neconformitate constatată la livrare.
Atenție: Din motive de protecție a sănătății și igienă, nu pot fi returnate costumele de baie și produsele de lenjerie intimă (ex: chiloți, body-uri, seturi complete, etc.) care au fost desigilate sau probate, conform art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014. Excepție fac doar cazurile în care produsul prezintă un defect de fabricație constatat la primire.
În cazul în care un colet este refuzat la livrare fără notificare prealabilă sau returnat fără completarea formularului/solicitării de retur, Modella își rezervă dreptul de a refuza procesarea returului sau de a reține eventuale costuri de transport.
În cazul returnării unei comenzi care a beneficiat de un produs cadou, acesta trebuie returnat împreună cu produsul achiziționat. În lipsa acestuia, valoarea produsului cadou va fi scăzută din suma rambursată.
Coletele returnate se vor expedia către următoarea adresă:
ACR SHOP STORE SRL
Str. Mihai Viteazu nr. 25
Râșnov, jud. Brașov, Cod poștal 505400
Telefon: 0726 70 43 43
Este important ca returul să fie notificat în prealabil prin formular sau e-mail, iar coletul să nu fie trimis cu ramburs.
Pentru orice sesizare sau informații suplimentare, ne puteți contacta telefonic sau prin WhatsApp la numărul 0726 70 43 43. Echipa noastră vă va răspunde cu promptitudine.
După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea sumei plătite în termen de maximum 7 zile lucrătoare, folosind aceeași metodă de plată utilizată de client la achiziție, cu excepția cazurilor în care se agreează în scris o altă opțiune (ex: voucher valoric sau schimb de produs).
RETURNAREA ÎN CONDIȚIILE ÎN CARE PRODUSUL ESTE DEFECT
Produsele comercializate de Modella beneficiază de garanție legală de conformitate, în conformitate cu prevederile Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.
Garanția se aplică exclusiv produselor care prezintă defecte de fabricație (cusături defectuoase, materiale neconforme, accesorii lipsă sau deteriorate la primire) și nu acoperă uzura normală, deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, spălare incorectă, depozitare improprie sau intervenții neautorizate asupra produsului.
Pentru a beneficia de garanție, clientul are obligația de a notifica Modella în termen de 48 de ore de la recepționarea comenzii, în cazul în care constată defecte evidente sau neconformități. Reclamațiile ulterioare pot fi analizate, dar nu garantează înlocuirea sau remedierea produsului.
Lenjeria intimă (chiloți, sutiene, body-uri, seturi) și costumele de baie fac parte din categoria produselor cu regim special de igienă. Din motive de protecție a sănătății și igienă, aceste articole nu pot fi returnate sau schimbate după desigilare, probare sau purtare, cu excepția cazurilor în care se dovedește un defect de fabricație prezent la livrare.
Modella își rezervă dreptul de a analiza fiecare solicitare în parte și, în funcție de situație, va propune una dintre următoarele soluții: înlocuirea produsului cu unul identic (dacă este disponibil în stoc), acordarea unui voucher valoric (la opțiunea clientului) sau returnarea sumei plătite, folosind aceeași metodă de plată utilizată de client la achiziție, cu excepția cazurilor în care se agreează în scris o altă opțiune (ex: voucher valoric sau schimb de produs).
Pentru orice sesizare legată de conformitatea produsului sau în cazul produselor care prezintă defecte de fabricație constatate la livrare, vă rugăm să trimiteți o sesizare la adresa office@modella.ro, însoțită de numărul comenzii și fotografii clare ale produsului. Pentru orice sesizare sau informații suplimentare, ne puteți contacta telefonic sau prin WhatsApp la numărul 0726 70 43 43. Echipa noastră vă va răspunde cu promptitudine.
După validarea reclamației, vă vom oferi detalii despre modalitatea de returnare. În general, produsele vor fi returnate la următoarea adresă:
ACR SHOP STORE SRL
Str. Mihai Viteazu nr. 25
Râșnov, jud. Brașov, Cod poștal 505400
Telefon: 0726 70 43 43
Vă rugăm să nu expediați produsul fără o confirmare prealabilă din partea echipei Modella.
Vă rugăm să completați formularul de retur de mai jos.