Asistență Clienți
Echipa noastră este mereu pregătită să te ajute.
Întrebări frecvente despre comenzi și livrare
Comenzi și Livrare
Timpul estimat de livrare este de 2–6 zile lucrătoare de la momentul plasării comenzii.În unele cazuri, anumite produse pot avea un termen de livrare mai mare, dar acest lucru va fi confirmat telefonic de către echipa noastră.
Poți crea un cont apăsând pe „Contul meu” în colțul din dreapta sus și urmând pașii de înregistrare.Dacă întâmpini dificultăți sau ai nevoie de ajutor, ne poți contacta și te vom ghida cu plăcere.
Adresa de livrare poate fi modificată înainte de confirmarea comenzii. Dacă ai finalizat deja comanda, contactează-ne cât mai rapid.
După ce comanda este plasată, vei primi un e-mail cu un link pentru urmărirea livrării.
Dacă ați ales metoda de plată cu card bancar (credit/debit), veți completa un formular securizat cu informațiile necesare despre cardul dumneavoastră. Pentru plățile realizate cu carduri emise sub sigla Visa și MasterCard (inclusiv Visa/Visa Electron, Mastercard/Maestro), este utilizat sistemul 3-D Secure, dezvoltat de aceste organizații pentru a oferi același nivel de securitate ca în tranzacțiile efectuate la bancomat sau în mediul fizic.
Prin acest sistem, nicio informație legată de cardul dumneavoastră nu este transferată sau stocată pe serverele Modella sau ale procesatorului de plăți, aceste date fiind introduse direct în sistemele securizate Visa și MasterCard. Autentificarea se realizează printr-un cod de securitate cunoscut doar de posesorul cardului și are loc exclusiv pe serverele emitenților (Visa/MasterCard), asigurând astfel protecția completă a datelor personale și bancare.
Toate prețurile afișate pe site includ TVA. Nu vei avea costuri suplimentare ascunse la finalizarea comenzii – plătești exact suma afișată în coșul de cumpărături.
În prezent, livrările se fac doar pe teritoriul României. Totuși, dacă dorești livrarea într-o altă țară, te rugăm să ne contactezi – putem analiza împreună posibilitatea unei livrări internaționale, în urma unei discuții prealabile și de comun acord.
În funcție de stoc și locație, este posibil ca produsele să fie livrate separat. Vei fi informat prin e-mail dacă se întâmplă acest lucru.
Dacă vrei să schimbi un produs
Retururi și Schimburi
Poți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, dacă acestea nu au fost purtate sau deteriorate.
Pentru exercitarea dreptului de retur, este necesară completarea formularului de retur sau transmiterea unei solicitări scrise la adresa de e-mail office@modella.ro. Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat: nepurtat, nespălat, fără urme de uzură, cu etichetele originale intacte și în ambalajul original, nedeteriorat.
Atenție: Din motive de protecție a sănătății și igienă, nu pot fi returnate costumele de baie și produsele de lenjerie intimă (ex: chiloți, body-uri, seturi complete, etc.) care au fost desigilate sau probate, conform art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014. Excepție fac doar cazurile în care produsul prezintă un defect de fabricație constatat la primire.
Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este livrat greșit sau neconform. În acest caz, Modella va acoperi integral costul de transport pentru retur sau schimb.
După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea sumei plătite în termen de maximum 7 zile lucrătoare, folosind aceeași metodă de plată utilizată de client la achiziție, cu excepția cazurilor în care se agreează în scris o altă opțiune (ex: voucher valoric sau schimb de produs).
Ne pare rău pentru neplăceri! Te rugăm să ne contactezi imediat și vom rezolva situația cât mai curând.
Ne pare sincer rău pentru neplăcerile create. Deși livrarea nu ține direct de noi, ne asumăm responsabilitatea și facem tot posibilul să remediem situația cât mai rapid. Te rugăm să ne contactezi cât mai curând, trimițând poze și câteva detalii despre produsul deteriorat. Vom reveni prompt cu o soluție – fie înlocuire, fie rambursare, în funcție de preferințele tale.
Coletele returnate se vor expedia către următoarea adresă:
ACR SHOP STORE SRL
Str. Mihai Viteazu nr. 25
Râșnov, jud. Brașov, Cod poștal 505400
Telefon: 0726 70 43 43
Poți completa formularul de retur online sau, dacă preferi, ne poți contacta și putem trimite noi un curier pentru ridicarea coletului, în funcție de situație.
Ne poți scrie oricând pe e-mail la office@modella.ro, ne poți trimite un mesaj prin formularul de contact de pe site sau ne poți suna la 0726 70 43 43. Suntem disponibili și pe WhatsApp, iar răspunsul vine rapid – promitem!
Dacă observi greșeala înainte ca pachetul să fie expediat, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid – vom actualiza adresa fără probleme. Dacă produsul a fost deja trimis, scrie-ne oricum – vom încerca să solicităm redirecționarea coletului prin firma de curierat, acolo unde este posibil.
Modificarea sau anularea este posibilă doar dacă comanda nu a fost încă expediată, așa că te rugăm să ne contactezi cât mai curând. Facem tot posibilul să remediem situația, însă dacă produsele au fost deja trimise, din păcate nu mai putem interveni asupra comenzii. Totuși, te putem ajuta rapid cu o comandă suplimentară pentru produsele dorite.
Dacă îți dorești un produs care apare ca indisponibil, te rugăm să ne contactezi. Vom verifica direct cu furnizorii noștri dacă acel produs va reveni în stoc și, dacă da, îți vom comunica o dată estimativă pentru livrare. Facem tot posibilul să te ajutăm să-l obții cât mai curând.